Dúvidas Frequentes

A Duda Essence deseja proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, elaboramos esta política de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Pedimos que confira atentamente o pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco sempre que identificar alguma irregularidade.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Duda Essence, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto e da embalagem, quando solicitado.

Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

O produto deverá ser enviado com todos os itens, acessórios e embalagens recebidos. Sempre que possível, deverá estar sem sinais de uso, mistura, diluição, transferência para outro recipiente ou alteração de suas características originais.

A solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável, sem limitação dos direitos do consumidor.

2. Produto com avaria, vazamento ou embalagem danificada

Essências, insumos e outros produtos líquidos são embalados cuidadosamente para o transporte. Ainda assim, caso o pedido seja entregue com vazamento, frasco quebrado, embalagem violada ou outra avaria, o cliente deverá:

• Registrar fotos ou vídeos da embalagem antes da abertura;

• Fotografar a etiqueta de transporte;

• Registrar o produto e a avaria identificada;

• Guardar a embalagem e todos os itens recebidos;

• Entrar em contato conosco o mais breve possível.

Não descarte o produto nem a embalagem antes de receber nossas orientações.

Após a análise, poderemos realizar a reposição do produto, oferecer crédito na loja ou efetuar o reembolso, conforme o caso e a escolha aplicável ao consumidor.

3. Produto incorreto ou item faltante

Se o cliente receber um produto diferente do comprado ou identificar a ausência de algum item, deverá entrar em contato conosco, de preferência em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar fotos do pedido completo, dos produtos recebidos, da embalagem e da etiqueta de transporte. Após a conferência, providenciaremos a solução sem custos adicionais ao cliente.

4. Defeito no produto

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Duda Essence dentro do prazo legal, apresentando o número do pedido e registros que demonstrem o problema.

Diferenças naturais de tonalidade, pequenas variações entre lotes e alterações visuais que não comprometam a qualidade ou a finalidade do produto não são necessariamente consideradas defeitos.

A análise será realizada considerando as características do produto, as orientações de conservação e a forma de utilização informada pelo cliente.

5. Uso e conservação inadequados

Não serão considerados defeitos de fabricação os problemas decorrentes de:

• Armazenamento em local quente, úmido ou exposto à luz solar;

• Contaminação por utensílios ou recipientes inadequados;

• Mistura ou diluição incompatível;

• Utilização diferente da indicada na descrição do produto;

• Aplicação de essências não indicadas para contato com a pele;

• Utilização acima da concentração recomendada;

• Quedas, impactos, quebras ou manuseio inadequado;

• Modificações realizadas após o recebimento.

Antes de utilizar qualquer essência ou insumo, consulte a descrição, a finalidade e as recomendações específicas do produto.

6. Variações de fragrância e percepção olfativa

A percepção de uma fragrância pode variar de pessoa para pessoa. Fatores como concentração, base utilizada, ambiente, temperatura, armazenamento e tempo de descanso da formulação também podem influenciar o resultado final.

A preferência pessoal pelo aroma ou a diferença entre a expectativa do cliente e sua percepção olfativa não caracteriza, isoladamente, defeito do produto. Essa condição não impede o exercício dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

7. Condições para devolução

Para permitir a conferência, recomendamos que o produto seja devolvido:

• Na embalagem original, sempre que possível;

• Com a tampa ou válvula corretamente fechada;

• Com todos os acessórios e componentes recebidos;

• Sem mistura, diluição ou transferência para outro recipiente;

• Embalado com segurança para evitar vazamentos ou quebras.

As condições do produto serão verificadas após o recebimento, respeitando o direito de arrependimento e as demais garantias previstas em lei.

8. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente com o cliente.

O prazo para visualização do valor poderá variar conforme o meio de pagamento, a instituição financeira ou a administradora do cartão.

Nas compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, de acordo com as regras da administradora.

9. Como solicitar atendimento

Não envie produtos sem autorização e sem as instruções fornecidas pela nossa equipe.

Para esclarecer dúvidas ou solicitar informações relacionadas aos seus dados pessoais, clique aqui.

A Duda Essence valoriza a privacidade e a segurança de seus clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais fornecidos durante a navegação e a realização de compras em nossa loja.

1. Dados coletados

Durante a utilização do site, poderemos coletar informações como:

• Nome completo;

• CPF ou CNPJ;

• Data de nascimento, quando necessário;

• Endereço de cobrança e entrega;

• E-mail e telefone;

• Informações relacionadas aos pedidos;

• Dados de navegação, dispositivo e endereço IP;

• Preferências e histórico de compras.

As informações de pagamento são processadas pelas empresas responsáveis pelos meios de pagamento disponibilizados no site. A Duda Essence não possui acesso aos dados completos do cartão utilizado na compra.

2. Como utilizamos os dados

Os dados coletados poderão ser utilizados para:

• Processar e acompanhar pedidos;

• Confirmar pagamentos;

• Emitir documentos fiscais, quando aplicável;

• Preparar e realizar a entrega das compras;

• Entrar em contato sobre pedidos, pagamentos ou entregas;

• Prestar atendimento ao cliente;

• Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações;

• Cumprir obrigações legais e regulatórias;

• Melhorar a experiência de navegação e compra;

• Enviar novidades, ofertas e comunicações promocionais, quando autorizado pelo cliente.

O cliente poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento.

3. Compartilhamento de informações

Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário com empresas responsáveis por:

• Processamento de pagamentos;

• Transportadoras, Correios e demais serviços de entrega;

• Plataforma de comércio eletrônico;

• Emissão de documentos fiscais;

• Hospedagem, segurança e funcionamento do site;

• Atendimento de obrigações legais ou determinações de autoridades competentes.

Essas empresas recebem apenas as informações necessárias para a execução de seus respectivos serviços.

4. Cookies

O site poderá utilizar cookies para manter o funcionamento da loja, lembrar preferências, analisar a navegação, oferecer maior segurança e apresentar conteúdos mais relevantes.

O cliente poderá gerenciar ou desativar os cookies nas configurações do navegador. A desativação de cookies essenciais, entretanto, poderá comprometer algumas funcionalidades do site.

5. Armazenamento e segurança

A Duda Essence adota medidas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações, vazamentos ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Os dados serão mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas nesta política e atender às obrigações legais, fiscais e regulatórias aplicáveis.

6. Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, o cliente poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;

• Acesso aos seus dados pessoais;

• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;

• Informações sobre o compartilhamento dos dados;

• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;

• Revogação do consentimento;

• Oposição ao tratamento, nos casos previstos em lei;

• Portabilidade dos dados, quando aplicável.

Algumas informações poderão ser mantidas mesmo após a solicitação de exclusão para cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias ou para o exercício regular de direitos.

7. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que necessário. A versão mais recente ficará disponível neste site.

8. Contato

Para esclarecer dúvidas ou solicitar informações relacionadas aos seus dados pessoais, clique aqui.