Prazos e Entregas

A Duda Essence trabalha com cuidado em todas as etapas de preparação e envio dos pedidos. Confira abaixo as principais informações sobre nossos prazos e formas de entrega.

1. Prazo de postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio.

O prazo de postagem é de 2 a 5 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Compras realizadas aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processadas no próximo dia útil.

2. Prazo de entrega

O prazo total para recebimento do pedido é composto por:

• Prazo de postagem da Duda Essence: de 2 a 5 dias úteis;

• Prazo de transporte informado pela transportadora no momento da compra.

O prazo de entrega apresentado no site é uma estimativa fornecida pela transportadora e começa a contar após a postagem do pedido.

3. Valores e opções de frete

As opções de entrega disponíveis, os respectivos valores e os prazos estimados serão apresentados no checkout, após o cliente informar o CEP.

O valor do frete poderá variar de acordo com:

• CEP de destino;

• Peso e dimensões do pedido;

• Quantidade de produtos;

• Modalidade de entrega escolhida.

Todas as informações estarão disponíveis antes da finalização da compra.

4. Acompanhamento do pedido

Após a postagem, o código ou link de rastreamento será enviado pelos canais cadastrados no pedido.

As atualizações de movimentação e entrega são realizadas pela transportadora responsável e podem levar algum tempo para aparecer no sistema.

5. Endereço de entrega

O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente. Antes de finalizar a compra, confira atentamente:

• Nome do destinatário;

• CEP;

• Rua ou avenida;

• Número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade e estado;

• Telefone para contato.

Após a postagem, não será possível alterar o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne à Duda Essence devido a endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou qualquer outro motivo relacionado aos dados fornecidos pelo cliente, um novo envio poderá ser realizado mediante o pagamento de um novo frete.

6. Atrasos na entrega

Após a postagem, o transporte passa a ser realizado pela empresa responsável pela entrega. Eventuais atrasos poderão ocorrer devido a fatores externos, como:

• Condições climáticas;

• Restrições de acesso;

• Greves ou paralisações;

• Períodos de alta demanda;

• Problemas operacionais da transportadora;

• Ocorrências de força maior.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

7. Pedido entregue, mas não recebido

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tiver recebido, recomendamos verificar:

• Se outra pessoa recebeu no endereço;

• Portaria, recepção ou administração do local;

• Vizinhos ou estabelecimentos próximos;

• Informações registradas no acompanhamento da entrega.

Se o pedido não for localizado, entre em contato com a Duda Essence para que seja solicitada uma verificação à transportadora.

8. Embalagem avariada ou produto com vazamento

Ao receber o pedido, confira as condições da embalagem antes de descartar qualquer material.

Caso identifique vazamento, quebra, violação ou outra avaria, tire fotos ou grave um vídeo mostrando:

• A embalagem externa;

• A etiqueta de transporte;

• A parte interna da embalagem;

• Os produtos recebidos;

• A avaria identificada.

Não descarte o produto nem a embalagem antes de entrar em contato conosco. Os registros serão necessários para a análise e solução do problema.

Para esclarecer dúvidas ou solicitar informações relacionadas aos seus dados pessoais, clique aqui.