Política de Trocas e Devoluções

A Duda Essence deseja proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, elaboramos esta política de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Pedimos que confira atentamente o pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco sempre que identificar alguma irregularidade.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Duda Essence, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto e da embalagem, quando solicitado.

Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

O produto deverá ser enviado com todos os itens, acessórios e embalagens recebidos. Sempre que possível, deverá estar sem sinais de uso, mistura, diluição, transferência para outro recipiente ou alteração de suas características originais.

A solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável, sem limitação dos direitos do consumidor.

2. Produto com avaria, vazamento ou embalagem danificada

Essências, insumos e outros produtos líquidos são embalados cuidadosamente para o transporte. Ainda assim, caso o pedido seja entregue com vazamento, frasco quebrado, embalagem violada ou outra avaria, o cliente deverá:

• Registrar fotos ou vídeos da embalagem antes da abertura;

• Fotografar a etiqueta de transporte;

• Registrar o produto e a avaria identificada;

• Guardar a embalagem e todos os itens recebidos;

• Entrar em contato conosco o mais breve possível.

Não descarte o produto nem a embalagem antes de receber nossas orientações.

Após a análise, poderemos realizar a reposição do produto, oferecer crédito na loja ou efetuar o reembolso, conforme o caso e a escolha aplicável ao consumidor.

3. Produto incorreto ou item faltante

Se o cliente receber um produto diferente do comprado ou identificar a ausência de algum item, deverá entrar em contato conosco, de preferência em até 7 dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar fotos do pedido completo, dos produtos recebidos, da embalagem e da etiqueta de transporte. Após a conferência, providenciaremos a solução sem custos adicionais ao cliente.

4. Defeito no produto

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Duda Essence dentro do prazo legal, apresentando o número do pedido e registros que demonstrem o problema.

Diferenças naturais de tonalidade, pequenas variações entre lotes e alterações visuais que não comprometam a qualidade ou a finalidade do produto não são necessariamente consideradas defeitos.

A análise será realizada considerando as características do produto, as orientações de conservação e a forma de utilização informada pelo cliente.

5. Uso e conservação inadequados

Não serão considerados defeitos de fabricação os problemas decorrentes de:

• Armazenamento em local quente, úmido ou exposto à luz solar;

• Contaminação por utensílios ou recipientes inadequados;

• Mistura ou diluição incompatível;

• Utilização diferente da indicada na descrição do produto;

• Aplicação de essências não indicadas para contato com a pele;

• Utilização acima da concentração recomendada;

• Quedas, impactos, quebras ou manuseio inadequado;

• Modificações realizadas após o recebimento.

Antes de utilizar qualquer essência ou insumo, consulte a descrição, a finalidade e as recomendações específicas do produto.

6. Variações de fragrância e percepção olfativa

A percepção de uma fragrância pode variar de pessoa para pessoa. Fatores como concentração, base utilizada, ambiente, temperatura, armazenamento e tempo de descanso da formulação também podem influenciar o resultado final.

A preferência pessoal pelo aroma ou a diferença entre a expectativa do cliente e sua percepção olfativa não caracteriza, isoladamente, defeito do produto. Essa condição não impede o exercício dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

7. Condições para devolução

Para permitir a conferência, recomendamos que o produto seja devolvido:

• Na embalagem original, sempre que possível;

• Com a tampa ou válvula corretamente fechada;

• Com todos os acessórios e componentes recebidos;

• Sem mistura, diluição ou transferência para outro recipiente;

• Embalado com segurança para evitar vazamentos ou quebras.

As condições do produto serão verificadas após o recebimento, respeitando o direito de arrependimento e as demais garantias previstas em lei.

8. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente com o cliente.

O prazo para visualização do valor poderá variar conforme o meio de pagamento, a instituição financeira ou a administradora do cartão.

Nas compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, de acordo com as regras da administradora.

9. Como solicitar atendimento

Não envie produtos sem autorização e sem as instruções fornecidas pela nossa equipe.

Para esclarecer dúvidas ou solicitar informações relacionadas aos seus dados pessoais, clique aqui.